Formation Améliorer la qualité de

sa communication

Il vous arrive de ressentir régulièrement de l’inconfort, de l’insatisfaction, dans vos relations personnelles et professionnelles.

Sachez, que cela peut être généré par vos jugements envers vous-même, ceux portés envers les autres et la façon dont vous recevez les messages.

Et oui, la plupart d’entre nous avons été élevés dans un esprit de compétition, de jugement, d’exigence et de pensées de ce qui est « bon » ou « mauvais ». Ces conditionnements conduisent à une mauvaise compréhension de vous-même et des autres, voir génèrent colère, frustration et coupe le dialogue.

Aussi je vous propose de découvrir et pratiquer un processus de communication extrêmement puissant, pour améliorer radicalement et rendre vraiment authentique votre relation aux autres.

Prenez 3 jours, pour vous, pour vous former, développer votre empathie, la coopération harmonieuse, dans le respect de vous-même et des autres.

Votre défi : prendre conscience des freins à la communication bienveillante et expérimenter un autre mode de communication :

• Exprimer clairement vos besoins et vos émotions sans susciter d’hostilité
• Manifester une compréhension respectueuse de tout message reçu
• Briser les schémas de pensées qui mènent à la colère et à la déprime
• Communiquer en utilisant l’empathie

Je pratique cette forme de communication depuis plusieurs années maintenant et cela a transformé ma communication, mes relations, ma vie.

Objectifs pédagogiques : être capable …

Définir les facteurs clés d’une communication bienveillante, consciente, assertive, conciliant affirmation de soi et respect d’autrui.

Identifier et appliquer ces techniques de communication pour développer la clarté et la fluidité des échanges, aider à dénouer les tensions, réduire le stress, favoriser la coopération dans les relations humaines, faciliter l’émergence de solutions satisfaisantes (gagnant-gagnant), améliorer la qualité de vie.

Assertivité ou comportement assertif : art de faire passer un message ; mode de communication qui concilie l’affirmation de soi-même et le respect d’autrui. Ce mot désigne la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres.

Participants – Prérequis

Entreprise privée, institution, collectivité, association

(financement possible sur les fonds de la formation professionnelle continue)

• Personnel éducatif, enseignant, soignant, aide à la personne
• Entrepreneur, artisan, commerçant
• Personnes en recherche d’emploi (financement possible par Pôle Emploi)
• Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles (homme, femme, parent, retraité, citoyen) : établir une qualité d’échange et de coopération favorisant la satisfaction des besoins de chacun, sans chercher à changer l’autre, à imposer, à culpabiliser…, afin de sortir des interprétations et des jugements sur les personnes ou les situations.

Prérequis : aucun.

Programme

Ce programme reprend le langage élaboré par Marshall ROSENBERG.

1 : Étudier les règles de base d’une communication basée sur l’assertivité

• Identifier les présupposés et les caractéristiques principales de ce langage : intention (qualité de relation) et attention (vis à vis de soi et des autres : porter attention aux sentiments et besoins de chacun), empathie, authenticité, responsabilité.
• Dissocier le langage habituel et le langage naturel et distinguer les observations (faits), les sentiments, les interprétations.
• Expérimenter la diversité de nos perceptions et dissocier les 4 façons de recevoir un message.
• Différencier les clés de base : oser dire, observer sans évaluer, dire son sentiment en disant « je », exprimer un besoin sans parler d’action, formuler une demande sans exiger.
• Citer et expérimenter les étapes du processus de communication : 4 étapes pour s’exprimer avec bienveillance, 4 étapes pour écouter avec empathie.

2 : Intégrer le processus de dialogue et s’entrainer pour se l’approprier

• Observer ce qui se passe en soi et reconnaitre ses besoins (auto-empathie).
• Appliquer les règles d’écoute active (prise de note, reformulation…).
• Formuler une demande (claire, concrète, réalisable et négociable).
• S’exercer à dire non ou à entendre un non.
• Exprimer une appréciation ou un remerciement.
• Mettre en œuvre les quatre étapes du processus de la communication bienveillante : observation, sentiment, besoin, demande et engager un dialogue authentique et constructif.

 3 : Pratiquer ces règles de communication et adapter sa posture professionnelle dans les situations difficiles

• Evaluer et améliorer nos postures et stratégies habituelles face aux situations difficiles.
• Se préparer à un entretien difficile.
• Formuler une demande de solution participative et productive (solution « gagnant-gagnant »).
• Découvrir différentes situations difficiles, identifier les causes des débordements émotionnels et la manière de canaliser ses émotions, ses paroles et comportements afin d’adopter une attitude de respect mutuel.
• Canaliser le stress, l’agressivité, les peurs, l’agressivité, les débordements émotionnels.